Los Procesos y sus Elementos Básicos

Yo tengo una expresión de respuesta a cosas complicadas: ¡eso es todo un proceso!; pero realmente es una exageración porque todo en la vida es un proceso. Por ejemplo ahora, luego de un webinar este fin de semana, me activé a escribir este artículo usando mis libros de consulta y mi portátil, para luego enviarlo […]

Capacidad de los Procesos

Esta es nuestra tercera entrega sobre cumplir promesas. Ya hablamos del código de honor en la mafia y del mejor empleado del mundo, Jack el mono babuino. Ahora es el turno de la capacidad operativa de los procesos y nadie mejor que The Big Bang Theory para explicarlo.

Cumplir promesas fue mi artículo anterior, donde comenté sobre el código de honor de la mafia. En esta oportunidad voy a responder una de las preguntas que quedó abierta y es sobre cómo estandarizar los procesos, considerando el más complicado de todos: atención al cliente (inserte grito Halloween Style).

Estandarizar Procesos
Cumplir Promesas

Hace algún tiempo, llegó a mis manos un libro titulado “Aprende de la mafia”, donde un ex-mafioso cuenta como la mafia es realmente una organización con normas muy claras que permiten un desarrollo eficiente de sus procesos, cosa que no ocurre de forma natural en muchas organizaciones legales.