Ya aprendimos a establecer objetivos y metas de nuestro proyecto, negocio o emprendimiento, pero nada de esto tendrá sentido si no lo medimos constantemente, es decir, debemos establecer los indicadores que serán el instrumento para verificar los resultados de las acciones tomadas y corregir el rumbo cuando nos alejemos de la meta. Indicadores de la […]
La semana pasada les comenté que todo negocio debe tener al menos 5 objetivos para ser rentable y tener sostenibilidad social y ambiental, pues seguramente quieres generar ingresos o por lo menos no tener pérdidas, pero además debes tener respaldo de la comunidad donde trabajas y cumplir con normativas ambientales. Pero tener esos bellos objetivos […]
Esta pregunta me vino cuando estudiaba para el postgrado (sí, estoy en la Maestría de Ciencias Gerenciales Mención Producción). No es un tema nuevo para mí, lo nuevo es como adaptar esos conceptos que parecen escritos en sanscrito a un mayorista ferretero o a mi amiga que tiene una panadería artesanal en casa. Siempre noto […]
Esta es nuestra tercera entrega sobre cumplir promesas. Ya hablamos del código de honor en la mafia y del mejor empleado del mundo, Jack el mono babuino. Ahora es el turno de la capacidad operativa de los procesos y nadie mejor que The Big Bang Theory para explicarlo.
Cumplir promesas fue mi artículo anterior, donde comenté sobre el código de honor de la mafia. En esta oportunidad voy a responder una de las preguntas que quedó abierta y es sobre cómo estandarizar los procesos, considerando el más complicado de todos: atención al cliente (inserte grito Halloween Style).
Hace algún tiempo, llegó a mis manos un libro titulado “Aprende de la mafia”, donde un ex-mafioso cuenta como la mafia es realmente una organización con normas muy claras que permiten un desarrollo eficiente de sus procesos, cosa que no ocurre de forma natural en muchas organizaciones legales.
Puedo tener un Plan Operativo Anual (POA) si soy Emprendedor (3 de 3)
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