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Capacidad de los Procesos

Esta es nuestra tercera entrega sobre cumplir promesas. Ya hablamos del código de honor en la mafia y del mejor empleado del mundo, Jack el mono babuino. Ahora es el turno de la capacidad operativa de los procesos y nadie mejor que The Big Bang Theory para explicarlo.

Cumplir promesas fue mi artículo anterior, donde comenté sobre el código de honor de la mafia. En esta oportunidad voy a responder una de las preguntas que quedó abierta y es sobre cómo estandarizar los procesos, considerando el más complicado de todos: atención al cliente (inserte grito Halloween Style).

Estandarizar Procesos