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Estandarizar Procesos

Cumplir promesas fue mi artículo anterior, donde comenté sobre el código de honor de la mafia. En esta oportunidad voy a responder una de las preguntas que quedó abierta y es sobre cómo estandarizar los procesos, considerando el más complicado de todos: atención al cliente (inserte grito Halloween Style).

Hace algún tiempo, llegó a mis manos un libro titulado “Aprende de la mafia”, donde un ex-mafioso cuenta como la mafia es realmente una organización con normas muy claras que permiten un desarrollo eficiente de sus procesos, cosa que no ocurre de forma natural en muchas organizaciones legales.

Cumplir Promesas